Klantverhaal · 3 min lezen
Terberg DTS: de dagelijkse praktijk als basis voor nieuwe processen
Een servicemelding ontvangen, een monteur plannen en zorgen dat de juiste onderdelen beschikbaar zijn. Het zijn stappen die op elkaar moeten aansluiten. Samen met de medewerkers van Terberg DTS in het Verenigd Koninkrijk werkt Nohou aan de toekomstige inrichting van die processen, als onderdeel van een breder programma binnen de Terberg Group.
Samen kijken hoe het werk loopt
Nohou begeleidt een reeks procesworkshops bij Terberg DTS. Daarin brengen medewerkers, proceseigenaren en specialisten hun kennis bij elkaar. Verkoop, onderdelenvoorziening, verhuur en service komen aan bod.
We beginnen bij de dagelijkse praktijk. Wat gaat goed? Waar loopt het werk vast? En welke stappen kunnen eenvoudiger of beter op elkaar aansluiten? Door die vragen samen te bespreken, ontstaat een concreet beeld van de gewenste toekomstige manier van werken.
Drie dagen aandacht voor Service
Recent stonden drie workshopdagen volledig in het teken van Service. Samen met de betrokken medewerkers bekeken we het hele proces: van het ontvangen en beoordelen van een servicemelding tot het plannen, uitvoeren en administratief afronden van het werk.
Een monteur heeft de juiste informatie nodig om een klus goed uit te voeren. Onderhoudsplanning, beschikbare onderdelen en de inzet van medewerkers moeten daarbij op elkaar aansluiten. Ook bespraken we welk inzicht nodig is om de prestaties van de serviceorganisatie te volgen.
Juist door het proces van begin tot eind te bekijken, wordt zichtbaar hoe een keuze in de ene stap doorwerkt in de volgende.
Keuzes over het werk én het systeem
Binnen het programma wordt onder meer Microsoft Dynamics 365 ingezet. De workshops gaan daarom verder dan het verzamelen van wensen voor schermen en functies. We helpen samen keuzes te maken over de inrichting van processen, verantwoordelijkheden, standaardisatie en de inzet van technologie.
Daarbij blijft de praktijkkennis van de medewerkers het vertrekpunt. Welke informatie is op welk moment nodig? Wie is verantwoordelijk voor een volgende stap? En hoe kan een gezamenlijke werkwijze het werk ondersteunen?
De inzichten bij DTS vormen ook waardevolle input voor meer samenhang in de processen binnen de Terberg Group.
Verandering moet begrijpelijk zijn
Een nieuwe werkwijze krijgt pas betekenis als de mensen die ermee gaan werken begrijpen wat er verandert en waarom. Door hen te betrekken bij het ontwerp, krijgen hun ervaring en vragen een plek in de keuzes die worden gemaakt.
Dat is de bijdrage van Nohou in dit traject: de kennis uit de dagelijkse operatie verbinden met de toekomstige procesinrichting en de inzet van technologie. Zo werken we samen aan processen waarmee mensen in de praktijk verder kunnen.
